Dutra App
A Dutra, uma marca com mais de 30 anos de história no mercado, enfrentava um desafio com sua plataforma de e-commerce. O site, que utilizava um tema genérico, limitava a personalização e não oferecia uma experiência de compra fluida. Como resultado, o processo de compra estava repleto de fricções, principalmente em dispositivos móveis, que são preferidos por 90% dos usuários.
Minha missão era clara: desenvolver um fluxo de compra com cartão de crédito que não apenas facilitasse a jornada do usuário, mas também reforçasse a identidade da marca, refletindo seu valor e criando uma experiência mais intuitiva e personalizada.
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Explorando os pontos de melhoria
Durante a fase de diagnóstico, detectei diversas áreas que poderiam ser otimizadas para melhorar a experiência do usuário e aumentar as conversões.
Página inicial: O espaço era dominado por banners de categorias, o que limitava a visibilidade do catálogo de produtos, crucial para a navegação inicial.
Página de detalhes do produto: Elementos essenciais, como preço, descrição e o botão de ação ("comprar"), estavam mal posicionados, tornando o processo de compra confuso e ineficiente.
Carrinho: Faltavam sugestões de produtos complementares, uma tática que poderia aumentar o ticket médio.
Tela de checkout: O processo era longo e frustrante, com etapas desnecessárias, como a obrigatoriedade de CPF/CNPJ, e sem a possibilidade de retorno ou revisão dos dados inseridos.
Cadastro de usuário: Problemas técnicos impediam que usuários criassem uma conta, bloqueando o fluxo de compra.
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Desenhando uma nova experiência
O próximo passo foi a criação de um wireframe, uma etapa fundamental para visualizar a nova estrutura da plataforma. Ao mapear o esqueleto do site, pude reorganizar os elementos, focando em usabilidade e clareza, e criando uma experiência de compra mais fluida e agradável.
Principais melhorias no fluxo de compra:
Navegação simplificada: Reduzi o espaço dedicado aos banners e priorizei a exposição de produtos logo na homepage.
Informação clara e acessível: O preço e a descrição dos produtos, além do botão de compra, foram reposicionados para maior visibilidade e acessibilidade.
Cross-selling: Implementamos sugestões de produtos no carrinho, incentivando compras adicionais.
Checkout otimizado: Reduzi as etapas do checkout e removi a obrigatoriedade do CPF/CNPJ, tornando o processo mais ágil. Adicionei a possibilidade de voltar às etapas anteriores, dando mais controle ao usuário.
Cadastro funcional: Resolvi os problemas técnicos de cadastro, garantindo que os usuários pudessem criar suas contas e finalizar suas compras sem impedimentos.
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Uma nova plataforma para a Dutra
Com a personalização da plataforma e as melhorias no fluxo de compra, acredito que o novo layout oferece uma experiência de usuário muito mais intuitiva e eficiente. A identidade da Dutra está agora refletida no design, com uma paleta de cores que equilibra destaque e clareza. Além disso, o processo de compra está mais ágil e seguro, aumentando as chances de conversão.
A solução não só melhora a experiência do cliente, mas também alinha a marca com as expectativas do mercado digital atual. O resultado é uma plataforma que não só facilita o processo de compra, mas fortalece a conexão emocional dos clientes com a Dutra, impactando positivamente nas vendas e fidelização.
